Bağlamı bilen kayıp kargo takibi
Agent'ın bağlamı nasıl anladığını, onaylı sistemlere nasıl bağlandığını ve net bir sonraki adım bıraktığını dinleyin.
Sesli Yapay Zeka · Müşteri Desteği
Her seferinde ilk zilde açan destek agent'ları
Dring, destek hattınızı uçtan uca yanıtlar: müşteriyi CRM'inizde bulur, sorunu çözer ve yalnızca gerektiğinde insana yönlendirir. Aynı agent beyni WhatsApp, SMS, e-posta ve web sohbetinde de çalışır.
Dring AI iş akışı demosu
Bağlamı bilen kayıp kargo takibi
Kargo bağlamını kontrol eden ve henüz gerçekleşmemiş bir insan aktarımı vaat etmeden sahipli bir sonraki adım bırakan giden destek araması.
Sorun
Bugün nerede aksıyor
Destek hatları, müşterilerin bir şirketin yetersiz ekiple çalıştığını ilk fark ettiği yerdir.
Bekleme süresi hacimle birlikte artar
Kampanya veya kesinti dönemlerindeki çağrı artışları sabit büyüklükteki ekibi zorlar, bekleme hattındaki her ekstra dakika müşteriyi şikayete iter.
Mesai saatleri dışındaki çağrılar yanıtsız kalır
Akşamlar, hafta sonları ve tatiller, kendi kendine hizmet almak isteyen müşterilerin durum güncellemesine tam olarak ihtiyaç duyduğu ve hatta kimsenin olmadığı zamanlardır.
Cevap kimin açtığına göre değişir
Ortak bir doğruluk kaynağı olmadan iki farklı temsilci iki farklı cevap verir ve çağrıda gerçekte ne söylendiğini kimse gözden geçiremez.
Ne değişiyor
Tek agent, sistemlerinize bağlı
Dring hattı açar, arayanı CRM'inize karşı doğrular ve talebi aynı çağrıda çözer: sipariş durumu, iade uygunluğu, hesap değişiklikleri. Vaka bir kişiyi gerektiriyorsa, özet zaten eklenmiş halde canlı aktarım yapar; müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Her çağrı otomatik olarak kaydedilir, deşifre edilir ve puanlanır; böylece destek kalitesi ayda birkaç çağrıyı örnekleyerek değil, sürekli olarak görünür olur.
Merhaba, 48213 numaralı siparişim için arıyorum, dün gelmesi gerekiyordu.
Kaydı görüyorum. Dağıtımda, planlanandan bir gün geride.
O zaman kargo ücretini iade edebilir misiniz?
Tabii, kargo ücretini orijinal ödeme yönteminize iade ettim ve yeni teslimat tahminini şimdi SMS ile gönderiyorum.
CRM kaydıGüncellendi
SonuçÇağrıda kapatıldı
Yetenekler
Sadece konuşmaya değil, aksiyona göre kurulu
Agent, eğitimli bir temsilcinin sahip olduğu erişime sahiptir.
CRM sorgulama ve geri yazma
Çağrı sırasında HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Bitrix24, Zoho veya kapsamı belirlenmiş özel CRM yolundaki onaylı alanları okur ve günceller; böylece kayıt çağrı bittiğinde güncel olabilir.
Canlı sıcak aktarım
Tam çağrı bağlamı eklenmiş halde insan bir temsilciye yükseltir; böylece devirde ne zaman ne de bilgi kaybolur.
62 dil
Aynı agent Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça, Hollandaca ve daha fazlasını ses, WhatsApp, SMS ve e-posta kanallarında konuşur; müşteriye dil aktarımı olmadan uyum sağlar.
Çağrı sırasında SMS ve WhatsApp
Hâlâ hattayken müşterinin telefonuna takip linki, onay veya belge gönderir.
Her çağrı puanlanır
Çözüm, duygu durumu ve politika uyumu, bir örneklem değil, üretim çağrılarının %100'ünde analiz edilir.
REST API ve webhook'lar
Çağrı biter bitmez sonuçları alt sistemlere aktarır veya agent'ı kendi iş akışlarınızdan tetikler.
Nasıl çalışır
Tipik bir destek çağrısı
- Adım 1
Çağrı gelir
Agent sanal santral veya SIP hattında yanıt verir; sıra yok, bekleme müziği yok.
- Adım 2
Arayan tanımlanır
Telefon numarası veya sözlü bilgiler hesabı bulmak için CRM ile eşleştirilir.
- Adım 3
Sorun çözülür
Agent soruyu yanıtlar, kaydı günceller veya istenen aksiyonu doğrudan gerçekleştirir.
- Adım 4
Sonraki adım teyit edilir
Hâlâ çağrıdayken SMS veya WhatsApp ile bir onay veya link gönderilir.
- Adım 5
Gerekirse yönlendirme
Vaka takdir gerektiriyorsa, özet zaten eklenmiş halde insana canlı aktarım yapılır.
Her çağrıda ölçülür
Denetlenebilir kalite
100%çağrı analiz edilip puanlanır
7/24kesintisiz erişilebilirlik
<1 snortanca yanıt süresi
62desteklenen dil
SSS
Sık sorulan sorular
Agent gerçek CRM verimize mi, yoksa bir kopyasına mı erişiyor?+
Canlı CRM'inizdeki onaylı alanları, desteklenen API veya kapsamı belirlenmiş entegrasyon yolu üzerinden okuyup yazabilir. Erişim, iş akışının ihtiyaç duyduğu en düşük yetkiyle başlar; her yazma aksiyonu üretimden önce eşlenir ve test edilir.
Gerektiğinde her zaman bir insana ulaşabilir mi?+
Evet. İnsana canlı yönlendirme her zaman kullanılabilir ve tam çağrı bağlamını taşır; müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Agent hangi dilleri ve kanalları destekleyebilir?+
Dring agent'ları ses, WhatsApp, SMS ve e-posta kanallarında 62 dilde konuşabilir. Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Hollandaca üretimde kullanılıyor; kesin dil karmasını her iş akışı için birlikte netleştiriyoruz.
Lansmandan sonra kalite nasıl denetleniyor?+
Her üretim çağrısı deşifre edilir; çözüm, duygu durumu ve politika uyumu açısından puanlanır ve simüle edilmiş bir konuşma setine karşı haftalık regresyon taramaları yapılır.
Destek hattınızı Dring'e taşıyın
Çeyreklerle değil, haftalarla ölçülen lansman. Paket ve uygulama kapsamı; hacim, eşzamanlılık, iş akışı ve entegrasyon derinliğine göre belirlenir.