Anla
Çağrı kanıtı
İşi kayıtlar, transkriptler, iş akışları ve onaylı kaynaklar üzerinden gerçek haliyle inceleriz; sonucu değiştiren kelimeleri ve anları da yakalarız.
- Müşterinin dili
- Niyet ve yolculuk sinyalleri
- İnsan devri sınırları
AI çözüm ortağınız
Canlıya çıktıktan sonra daha iyi hale gelen agent'lar
Dring AI çözüm ortağınızdır. Çağrı kanıtları ve operasyon bilginiz çalışan bir ekip arkadaşına dönüşür, zor görüşmeler teste girer ve canlı sonuçlar her sürümün ekibinizin takip ettiği KPI'a göre gelişmesini sağlar.
Factory'nin içi
Kanıtla çalışan bir yayın sistemi
Operasyonunuzun nasıl çalıştığını agent'ın uygulayabileceği, ölçebileceği ve geliştirebileceği bir yapıya dönüştürürüz. Ekibiniz kapsamı, kalite kapılarını ve yayın kanıtını görür; iç tarifler korunur.
AGENT FACTORY SİSTEMİ KANITTAN YAYINA
Kur
Çalışan agent
Ses, konuşma mantığı, bilgi, araçlar ve sonuç yönetimi tek bir operasyonel iş etrafında şekillenir.
- Araçları bilen aksiyonlar
- Hafıza ve bağlam
- Net başarı kriterleri
Kanıtla
Kalite kapıları
Otomatik kontroller ve insan incelemesi, agent üretim trafiğiyle buluşmadan zor durumları sınar.
- Görüşme simülasyonları
- Politika ve araç kontrolleri
- İnsan beta doğrulaması
Geliştir
Canlı iyileştirme
Panolar ve yapılandırılmış geri bildirim, gerçek sonuçları onay noktalarınızı koruyan yeni bir sürüme dönüştürür.
- Kademeli yayın
- KPI hareketi
- Odaklı sonraki sürüm
ÇAĞRILAR SİNYALE DÖNÜŞÜRSİNYALLER TESTE DÖNÜŞÜRTESTLER DAHA İYİ AGENT ÜRETİR
Ekibiniz ne görür? Net bir kapsam, test raporu, kabul panosu, yayın notları ve KPI eğilimi. Dring kanıtı odaklı bir öneriye dönüştürür; kapsamı ve yayını siz onaylarsınız, değişikliği biz yapıp doğrularız. Factory'nin iç tarifleri korunur.
Üretim döngüsü
İş ihtiyacından daha iyi görüşmelere
Factory, bir agent'ı bir kez yapılandırmakla, sürekli gelişen dijital çağrı merkezi ekip arkadaşlarını işletmek arasındaki farktır.
- 01 · Gözle
İşi anlayalım
Çağrı kanıtı, iş akışı kuralları, onaylı bilgi, sistem erişimi, diller ve başarı KPI'ı ile başlarız.
- 02 · Kur
Çalışan agent'ı üretelim
Konuşma mantığı, ses, hafıza, araçlar ve sonuç yönetimi net bir operasyonel iş etrafında şekillenir.
- 03 · Simüle et
Zor görüşmeleri deneyelim
Simülasyonlar kesilmeyi, sessizliği, itirazı, aksanı, eksik veriyi, politika sınırlarını ve kapsam dışı istekleri sınar.
- 04 · Doğrula
Bir kalite çıtasına göre yayınla
Otomatik kontroller, insan beta incelemesi ve regresyon kapsamı agent'ın kontrollü trafiğe hazır olduğunu gösterir.
- 05 · Canlıya al
Ekibinizle doğrulayın
Ekibiniz panoyu görür, agent'ı platformda dener ve üretim yayını öncesi yapılandırılmış geri bildirim verir.
- 06 · Geliştir
Canlı işten öğren
Puanlanan görüşmeler ve ekip geri bildirimleri odaklı değişikliklere, yeni testlere ve ölçülebilir sürümlere dönüşür.
Müşteri deneyimine odaklanın. Her ay sektörünüzü etkileyen modelleri ve görüşme örüntülerini inceler, operasyonunuza özel güncellemeleri hazırlar ve test ederiz. Her model sürümünü takip etmek veya her iyileştirme döngüsünü yönetmek zorunda kalmazsınız; Agent Factory, birlikte belirlediğimiz kontroller içinde agent'ınızı sürekli geliştirirken ekibiniz müşteri deneyimine odaklanır.
Neler girer
Operasyonunuz ham maddedir
Factory genel bir prompt'la başlamaz. Ekibinizin bugün nasıl çalıştığına ve müşterinin nerede takıldığına bakar.
İş akışları
Çağrı nedenleri, dallanmalar, örnekler, çalışma saatleri, tekrar arama kuralları ve insana bırakılacak durumlar.
Bilgi ve kanıt
Onaylı politikalar, ürün bilgileri, servis dili, transkriptler ve agent'ın okumasına izin verilen kaynak sistemler.
Sistemler
CRM, takvim, ticket, ödeme ve telefon aksiyonları; her biri açık izinlerle ve görünür sonuçlarla.
Başarı ölçüleri
Çözüm, nitelikli lead, randevu tamamlama, duygu durumu, doğru devir veya sizin için önemli operasyon metriği.
KPI odaklı gelişim
Yeni sürümü kanıt seçer
Her canlı görüşme bir sinyal üretir. Factory bu sinyalleri örüntülere çevirir: müşterinin kendini tekrarladığı, devrin geç kaldığı, politika yanıtlarının saptığı veya kampanyanın ivme kaybettiği anlar.
Ekip örüntüyü inceler, tek bir değişiklik seçer, mevcut sürüme karşı test eder ve kademeli yayınlar. Böylece canlı sistem kontrolsüz bir deneye dönüşmeden gelişir.
Arama analitiğini keşfedinAna KPIÇözüm
Canlı görüşme sinyaliİadelerde geç devir
Test edilen değişiklikDaha erken insan seçeneği
Regresyon paketiGeçti
Yayın%10 → %50 → %100
Neden önemli
Tek seferlik kurulum değil, Factory
Model sağlayıcıları bileşendir. Avantajınız, onları güvenilir ve gelişen bir operasyona dönüştüren sistemdir.
Üretime hazır tasarım
Üretim; araçlar, telefon, politikalar, test senaryoları ve insan eskalasyonuyla birlikte ele alınır.
Ölçeklenen tek kalite çıtası
Her yeni agent ve önemli sürüm aynı simülasyon, puanlama ve kademeli yayın disiplininden geçer.
Gelişimin bir sahibi var
Canlı geri bildirim unutulmuş bir transkript olarak kalmaz; öncelikli bir değişikliğe dönüşür.
KPI'ınıza göre tasarlanır
Satış agent'ı nitelikli görüşmeyi, destek agent'ı çözümü optimize eder. Aktiviteyi sonuçla karıştırmaz.
Gerektiğinde insan
Hassas, belirsiz ve yüksek değerli anlar ekibinizde kalır. Agent bağlamı aktarır, müşteri baştan anlatmaz.
Altta sağlayıcı bağımsızlığı
Konuşma, dil ve ses bileşenleri kullanım senaryosuna göre seçilebilir; üretim döngüsü aynı kalır.
Factory ne üretir
Gerçek kuyruklar için dijital ekip arkadaşları
Tek bir iş akışıyla başlayın, canlı veriler hazır olduğunu gösterdiğinde genişletin.
Müşteri desteği
Sipariş durumu, iade, garanti, hesap soruları ve mesai dışı destek.
Destek agent'larıSatış ve nitelendirme
Bayi kampanyaları, eski lead'lerin canlandırılması, keşif ve toplantı planlama.
Satış agent'larıSağlık koordinasyonu
Çok dilli ön görüşme, randevu akışları ve dikkatli koordinatör devri.
Sağlık akışlarıLojistik operasyonları
Sürücü hattı, yük durumu, check-call ve istisna odaklı dispatch desteği.
Lojistik akışlarıSSS
Agent Factory hakkında
Agent Factory başka bir prompt oluşturucu mu?+
Hayır. Prompt veya konuşma mantığı yalnızca bir çıktıdır. Agent Factory bunu simülasyon, puanlama, telefon, araçlar, kademeli yayın ve canlı KPI geri bildirimiyle birleştirir.
Agent canlıda kendi kendine değişir mi?+
Üretimde sessiz değişiklik yapılmaz. Geri bildirim bir iyileştirme adayı oluşturur; değişiklik mevcut sürüme karşı test edilir, incelenir ve kontrollü şekilde yayınlanır.
Ekibin neleri sağlaması gerekir?+
İş akışı, çağrı örnekleri veya kayıtları, onaylı bilgi, sistem erişimleri, eskalasyon kuralları, diller ve iyileştirmek istediğiniz sonucu paylaşmanız yeterlidir. İlk sürüm planını birlikte çıkarırız.
İnsan agent'lar sürecin içinde kalabilir mi?+
Evet. İnsan devri iş akışının içine tasarlanır. Devralan ekip arkadaşınız arayanın amacını, bağlamı ve devir nedenini görür.
Yeni agent ekleme zamanını nasıl anlarız?+
Tek bir kuyruk ve KPI ile başlayın. İlk akışın kalite temeli, sahibi ve genişlemeye yetecek kanıtı oluştuğunda yeni bir akış ekleyin.
Süreç boyunca neleri görebiliriz?+
Üzerinde anlaşılan kapsamı, test sonuçlarını, kalite sinyallerini, kabul görünümünü, yayın notlarını ve KPI hareketini görürsünüz. Factory'nin iç tarifleri korunur, her sürümün dayandığı kanıt net kalır.
İlk agent'ınızı Factory'de üretelim
Kuyruğunuzu, KPI'ınızı ve geliştirmek istediğiniz iş akışını anlatın. Size odaklı bir üretim planıyla dönelim.