Yapay zeka tarafından yönetildi
Agent'ın insan olmadan tamamladığı veya bağlamıyla birlikte düzgünce yönlendirdiği çağrıların payı. Bir geri arama talebine yönlendirme sayılmaz.
Vaka çalışmaları
Dring'in agent'ları gerçek aramalarda ne yapıyor
Aşağıdaki her vaka bir demo sunumu değil, çağrıların yüzde 100'ü üzerinden ölçülen bir üretim kurulumudur. Müşteri isimleri, müşterinin onayıyla NDA kapsamında paylaşılır; sonuçlar sektöre göre yayınlanır. Kurulumlar olgunlaştıkça liste büyür.
Sektör
Çözüm
E-ticaret · yenilenmiş elektronik pazaryeriTürkiye
72%
Görüşmelerin yaklaşık %72'si net bir sonuca ulaştı; yapay zeka agent'ları üç ay boyunca hacmin %53-55'ini kuyruksuz 7/24 yönetti. Seçili kurulumda operasyon maliyeti, üzerinde anlaşılan baz değere göre %81'e kadar daha düşüktü.
Finans · dijital ödeme platformuTürkiye
92.6%
gelen çağrının anında yanıtlanan payı. Görüşmelerin %70.3'ü bir sonuca ulaştı, 30 günlük pencerede %96.9 olumlu duygu durumu, ayrıca +54 tavsiye skoruyla bir anket pilotu.
B2B · teknoloji distribütörü, bayi kampanyasıTürkiye
17.3%
bir bayi kampanyasında sıcak fırsat oranı; %92'sine ulaşıldı, gerçek görüşmeler yaklaşık bir saatte satışa sıcak fırsata dönüştü, %97.2 olumlu karşılamayla.
Lojistik · navlun pazaryeri, sürücü hattıTürkiye
100%
sürücü çağrısının 7/24 hatta anında yanıtlanan payı. Çağrıların %21.4'ü mesai saatleri dışında geldi, bazıları saat 2'de; %34.7'si iş kabulü veya bir pazarlığın yükseltilmesi gibi olumlu bir sonuçla bitti.
Lojistik · uluslararası platform, potansiyel müşteri nitelemeTürkiye · uluslararası
12.1%
nitelikli görüşmenin satışa hazır fırsata dönüşen payı; durgun bir havuzdan beş hafta boyunca ulaşıldı, %95.1 yapıcı karşılama ve satış ekibi için ciddi bir konuşma süresi tasarrufuyla.
Bu filtreye uyan bir vaka çalışması henüz yok. Yeni kurulumlar olgunlaştıkça eklenir.
Dring günlüğünden
Sahadan kaleme alındı.
Sağlık turizmi ve konaklamadan çağrı merkezi operasyonlarına, sesli agent kurarken öğrendiklerimiz üzerine daha uzun yazılar. Tüm yazılar
Vaka analizi
Sağlık turizminde yapay zeka ile büyümenin geleceği
Kabul, niteleme ve takip hastanın kendi dilinde sesli agent'lar üzerinden yürütüldüğünde uluslararası hasta boru hattı nasıl değişir.
Oku Vaka analiziGerçekçi yapay zeka agent'larıyla sağlık seyahatinde hasta memnuniyetini artırmak
Bir hasta yurt dışında konsültasyon randevusu almadan önce sesin neden bir ekip arkadaşı gibi duyulması gerektiği.
Oku Vaka analiziAğırlamada müşteri portföyünü çeşitlendirmek: Çok dilli misafir ilişkilerine yakından bakış
Resepsiyon hattı her misafirin dilini konuştuğunda bir otelin müşteri portföyü nasıl çeşitlenir.
Oku Vaka analiziBüyük bir dönüşümün izinde: Yapay zeka agent'larının geleneksel sektörlerde kullanımı
Yapay zeka agent'larının geleneksel, dijitalleşmesi daha az ilerlemiş sektörlerde nasıl uygulandığı.
Oku Vaka analiziEn iyi performans gösterenleri çoğaltmak: Sesli AI çözümlerinde takım agent'larının rolü
En iyi performans gösteren ekip üyelerinin yaklaşımını sesli yapay zekada takım agent'larıyla yeniden üretmek üzerine.
Oku Vaka analiziÇağrı merkezi darboğazlarını aşmak: Çağrı merkezi işe alımı geçmişte mi kaldı?
Çağrı merkezi işe alım darboğazlarına ve sesli yapay zekanın denklemi değiştirip değiştirmediğine bir bakış.
OkuRakamlar nasıl okunur
Her çağrıda ölçülür, sektöre göre yayınlanır.
Aynı dört ölçüt her vakada yer alır, böylece sonuçlar sektörler arasında ve zaman içinde karşılaştırılabilir.
Anında yanıtlandı
İlk çalmada, kuyruk olmadan cevaplanan çağrıların payı. Geceler ve tatiller dahil tüm hat üzerinden ölçülür.
Sonuç oranı
Kampanyanın kurulduğu amaca ulaşan görüşmelerin payı: nitelikli bir fırsat, tamamlanan bir rezervasyon, bitirilen bir anket.
Karşılama
Çağrı sonundaki duygu durumu, her görüşmede puanlanır ve insan değerlendiricilere karşı denetlenir. Üretim çağrılarında %94 uyum ölçüldü.
Ayrıca üretimde
Canlı agent'ları olan sektörler, vaka çalışmaları hazırlanıyor.
Canlı olan ama yayınlanmış bir vaka için henüz yeterince olgun olmayan kurulumlar. Her biri üç aylık üretim verisine ulaştığında bir vaka çalışması alır.
İsimler NDA kapsamında. Sonuçları sektöre göre yayınlıyor, müşteri isimlerini paylaşıyor ve referans görüşmeleri düzenliyoruz, her müşterinin onayıyla. Bunu iletişim sayfasından talep edin.
Bir sonraki vaka sizin hattınız olabilir.
İlk agent'ı kapsamlandırmak otuz dakika sürer, ardından yukarıdaki her vaka gibi ölçülen bir pilot başlar.