De beller zegt wat hij wil. In één keer.
Geen menu's, geen "toets 2". De agent begrijpt intentie, taal en stemming al in de eerste zin, en herkent de klant aan het nummer waarmee hij belt.
De agent kent de geschiedenis al voordat hij opneemt.
Bestellingen, tickets, afspraken, saldi. De agent leest uw CRM live uit, zodat het antwoord specifiek is voor deze beller, niet een script.
De agent rondt de taak af terwijl hij nog aan de lijn is.
Verstuurt de trackinglink per sms, boekt de afspraak, int de betaling, opent het ticket. Is een medewerker nodig, dan draagt de agent warm over, met volledige context.
Elk gesprek laat signalen achter.
Voor productiegesprekken binnen de scope volgen we oplossing, sentiment, beleidsnaleving en reactietijd. Afwijkingen worden gevonden door een gecontroleerd test- en reviewproces, niet pas door klachten. Hoe wij testen