Kanaaloverdracht binnen één taak
Van voice naar WhatsApp of sms voor foto's, documenten en links, en terug naar voice voor bevestiging. Eén geheugen, één zaak-ID, geen herstart.
Platform
Eén platform, elk gesprek van uw bedrijf
Dring draait voice, WhatsApp, sms, e-mail en webchat agents op één gedeeld agentbrein. Elke agent leest uw CRM, boekt uw agenda, int betalingen tijdens het gesprek en draagt over aan een medewerker op het juiste moment.
Orchestrator
Eén agentbrein, elk kanaal
Een klant belt, en gaat een uur later verder op WhatsApp. De orchestrator van Dring draagt de context over: dezelfde agent, hetzelfde geheugen, hetzelfde beleid, welk kanaal de klant ook kiest.
Voice, WhatsApp, sms, e-mail en webchat draaien allemaal op dezelfde onderliggende agent. Er is geen aparte bot te configureren per kanaal en geen context die verloren gaat bij de overdracht.
Kunt u mij het retourlabel liever per sms sturen?
Natuurlijk, ik stuur het nu naar dit WhatsApp-nummer.
KanaalWhatsApp
Context overgedragenVolledige gespreksgeschiedenis
Hier is uw retourlabel. Nog iets anders?
Opvolging
De taak blijft open totdat er een resultaat is.
De meeste voicebots stoppen zodra het gesprek eindigt. Dring agents dragen de taak over kanalen en pogingen heen: een foto die tijdens het telefoongesprek is gevraagd, komt binnen via WhatsApp, een onbeantwoord nummer wordt binnen wettelijke belvensters opnieuw gebeld, en elke zaak sluit met een resultaat dat naar uw systemen wordt geschreven.
Terugbelregels die u zelf bepaalt
Aantal pogingen, tussenpozen, belvensters per land, voicemailherkenning, bel-mij-niet lijsten. Campagnes eindigen met een resultaat voor elk nummer, niet met een lijst "geen gehoor".
Gedeeld geheugen over gesprekken en agents heen
Een terugbellende klant wordt herkend aan het nummer en de agent pakt de draad op waar het vorige gesprek eindigde. Een tweede agent bij dezelfde klant, voor een enquête, een herinnering of een vervolgactie, begint vanuit dezelfde geschiedenis. De overdracht tussen agents draagt de context mee.
Resultaat, geen transcript
Elk gesprek eindigt met een gestructureerde samenvatting: intentie, resultaat, sentiment, vervolgactie, plus de velden die uw team definieert. Geschreven naar het CRM, zichtbaar op dashboards.
Belvensters, vertragingen tussen pogingen en het beheer van bel-me-niet-lijsten worden per campagne één keer ingesteld in het beheerpaneel. Campagneplanning
Contactlijsten, segmenten en de bel-me-niet-status blijven gesynchroniseerd met uw CRM. Contactbeheer
Infrastructuur
Vijf lagen, één verantwoordelijke operator.
Een voice agent is maar zo goed als de lijn waarop hij draait. Dring beheert het hele traject, van de provider tot uw CRM, zodat er één team is om te bellen als er ergens aandacht nodig is. Telefonie in detail
Failover bij providers, modellen geselecteerd per taal en workflow, contractueel vastgelegde toegangs- en bewaarbeperkingen, en een operationeel spoor van de input van de beller tot het resultaat in uw systemen. Infrastructuur in detail
~300Kklantgesprekken per maand
10K+gespreksminuten van agents per dag
~72%oplossingspercentage over huidige productie-workflows
10launchprioriteiten, ondersteund door technische dekking van 62 talen voor voice, WhatsApp, sms en e-mail
Acties tijdens het gesprek
Werkt binnen uw systemen tijdens het gesprek
De agent doet meer dan opnemen. Hij leest en schrijft live naar de systemen die uw team al gebruikt, terwijl de klant aan de lijn is.
CRM-native
Leest de klantgeschiedenis en schrijft resultaten automatisch terug naar het CRM-record.
Live overdracht
Schakelt midden in het gesprek door naar een medewerker, met volledige context, zonder dat de klant zich hoeft te herhalen.
Acties tijdens het gesprek
Verstuurt sms- of WhatsApp-links, opent formulieren, vraagt om een foto, allemaal zonder het gesprek te verlaten.
Betalingen tijdens het gesprek
Int betalingen tijdens het gesprek, via meerdere banken, Stripe en iyzico.
Slim plannen
Boekt, verzet en annuleert afspraken rechtstreeks in Google Calendar of Outlook.
Virtuele PBX / SIP
Draait op uw bestaande telefonie of de onze, met wachtrijen en routering per lijn geconfigureerd.
Elk kanaal
Voice, WhatsApp, sms, e-mail en webchat, gecoördineerd door hetzelfde agentbrein.
Gespreksanalyse
Elk gesprek automatisch gescoord op oplossing, sentiment, beleidsnaleving en latentie.
Integraties
Verbind de agent met het werk
Dring verbindt gesprekken met de CRM-, werkplek-, berichten- en telefoniesystemen die uw team al gebruikt. Oproepen starten, status- en resultaatvragen, webhooks en extra analysevelden zijn beschikbaar als standaarddiensten.
CRM, data en automatisering
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM op maatZapierREST API & webhooks
Werkplek en berichten
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefonie, PBX en providers
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Een geverifieerde verbindingsroute, geen algemene functiebelofte. Een vermeld systeem hoort bij het Dring-integratieoppervlak. Versie, rechten, beschikbare API's, objecten en schrijfacties worden tijdens de scope bevestigd; de diepte kan per omgeving verschillen. De catalogus blijft groeien.
Verbindingen starten met de minimaal benodigde toegang. Elke actie die een record wijzigt, een bericht verstuurt of een oproep start, wordt vóór livegang vastgelegd en goedgekeurd.
Integratiescope bekijken
Stemmen
Menselijk klinkende stemmen, gekozen per merk
Elk merk kiest zijn eigen stem uit de bibliotheek, mannelijk of vrouwelijk per taal, afgestemd op hoe het gesprek moet aanvoelen. 10 launchprioriteiten worden ondersteund door technische dekking van 62 talen voor voice, WhatsApp, sms en e-mail; elke taal en workflow wordt vóór productie gevalideerd.
Stembibliotheek
Mannelijke en vrouwelijke stemmen beschikbaar per taal, geselecteerd om aan te sluiten bij de toon van het merk.
Natuurlijke pauzes
Spraak wordt getimed met echte pauzes en beurtwisseling, geen platte tekst-naar-spraak voorlezing.
Toon past zich aan
De manier van spreken past zich aan de stemming van de beller aan, rustiger bij een gefrustreerde beller, vlotter bij een gehaaste beller.
De onderliggende stack is model-agnostisch: spraak-naar-tekst, taalmodel en tekst-naar-spraak providers zijn per agent inwisselbaar, gekozen uit toonaangevende leveranciers voor de taal en usecase.
Analyse
Elk gesprek gescoord
Oplossing, sentiment, beleidsnaleving en latentie worden bij elk gesprek gescoord, met een gestructureerde eindsamenvatting die rechtstreeks naar het CRM wordt geschreven.
Dashboards splitsen de resultaten uit per agent, zodat een teamleider kan zien welke agent, welke lijn, welke scriptvariant goed presteert en welke aandacht nodig heeft.
OplossingVastgelegd
SentimentBeoordeeld
BeleidsnalevingGeslaagd
ToolresultaatGeregistreerd
Beheer
Adminpaneel
Eén plek om agents, telefoonnummers, campagnes, tools, workflows na het gesprek, stemmen, gebruikers en rollen, en API-sleutels te beheren.
Partners kunnen hetzelfde paneel, dezelfde rapportage en hetzelfde geteste releaseproces gebruiken voor hun klantaccounts. Een omgeving in partnerstijl werken we alleen apart uit als het leveringsmodel dat echt nodig heeft. Bekijk het partnerprogramma.
Architectuur
Het traject van een gesprek door het platform
Van de eerste beltoon tot het terugschrijven naar het CRM, elke stap wordt gemeten en gescoord.
FAQ
Vragen over het platform
Kan de agent onze bestaande telefoonnummers gebruiken?+
Ja. Dring kan draaien op uw bestaande telefonie en SIP-trunks, of rechtstreeks nummers aanmaken, afhankelijk van wat uw opzet nodig heeft.
Moeten we integraties zelf bouwen?+
Nee. Integraties met CRM's, helpdesks, agenda's en betaalproviders worden door het team van Dring geconfigureerd als onderdeel van de onboarding.
Kan één agent voice en WhatsApp afhandelen voor dezelfde klant?+
Ja. De orchestrator houdt één context aan over alle kanalen, zodat een klant van een telefoongesprek naar WhatsApp kan overstappen zonder zich te herhalen.
Wat gebeurt er als de agent iets niet kan oplossen?+
De agent escaleert naar een medewerker met volledige context via live overdracht, in plaats van de klant te laten vastlopen of te gokken.
Bekijk het platform op uw eigen gespreksstroom
Loop live door hoe Dring uw drukste lijn zou afhandelen.