الانتقال بين القنوات ضمن مهمة واحدة
من الصوت إلى WhatsApp أو SMS للصور والمستندات والروابط، ثم العودة إلى الصوت للتأكيد. ذاكرة واحدة، ومعرّف حالة واحد، بلا بداية جديدة.
المنصة
منصة واحدة، لكل محادثة يجريها عملكم
يشغّل Dring وكلاء الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني والمحادثة عبر الويب على عقل وكيل واحد. يقرأ كل وكيل نظام CRM لديكم، ويحجز في تقويمكم، ويحصّل الدفع أثناء المكالمة، ويحوّل إلى موظف بشري في اللحظة المناسبة.
المنسّق
عقل وكيل واحد، لكل قناة
يتصل العميل، ثم يواصل عبر WhatsApp بعد ساعة. ينقل منسّق Dring السياق عبر القنوات: الوكيل نفسه، والذاكرة نفسها، والسياسات نفسها، مهما كانت القناة التي يختارها العميل بعد ذلك.
يعمل الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني والمحادثة عبر الويب جميعها على الوكيل الأساسي نفسه. لا حاجة لإعداد روبوت منفصل لكل قناة، ولا يُفقد أي سياق عند الانتقال.
هل يمكنكم إرسال ملصق الإرجاع لي عبر رسالة نصية بدلاً من ذلك؟
بالتأكيد، أرسله الآن إلى رقم WhatsApp هذا.
القناةWhatsApp
السياق المنقولسجل المكالمة الكامل
إليكم ملصق الإرجاع. هل من شيء آخر؟
المتابعة
تبقى المهمة مفتوحة حتى تصل إلى نتيجة.
تنتهي معظم روبوتات الصوت عند انتهاء المكالمة. ينقل وكلاء Dring المهمة عبر القنوات والمحاولات: الصورة المطلوبة أثناء المكالمة تصل عبر WhatsApp، والرقم غير المجاب عليه يُعاد الاتصال به ضمن نوافذ الاتصال القانونية، وتُغلق كل حالة بنتيجة تُكتب في أنظمتكم.
قواعد إعادة الاتصال التي تتحكمون بها
عدد المحاولات، والفاصل الزمني بينها، ونوافذ الاتصال حسب الدولة، واكتشاف البريد الصوتي، وقوائم عدم الاتصال. تنتهي الحملات بنتيجة لكل رقم، لا بقائمة من «لا رد».
ذاكرة مشتركة عبر المكالمات والوكلاء
يُتعرَّف على المتصل العائد بالرقم، ويكمل الوكيل من حيث انتهت المحادثة الأخيرة. وكيل ثانٍ يتصل بالعميل نفسه، لاستبيان أو تذكير أو متابعة، يبدأ من السجل نفسه. يحمل التسليم بين الوكلاء السياق معه.
نتيجة، لا مجرد نص
تنتهي كل محادثة بملخص منظّم: النية، والنتيجة، والمشاعر، والإجراء التالي، بالإضافة إلى الحقول التي يحددها فريقكم. تُكتب في CRM، وتظهر على لوحات التحكم.
تُضبط نوافذ الاتصال، وفواصل إعادة المحاولة، وإدارة قوائم عدم الاتصال مرة واحدة لكل حملة في لوحة التحكم. جدولة الحملات
تبقى قوائم جهات الاتصال والشرائح وحالة عدم الاتصال متزامنة مع CRM لديكم. إدارة جهات الاتصال
البنية التحتية
خمس طبقات، ومشغّل واحد مسؤول.
لا يكون الوكيل الصوتي أفضل من الخط الذي يعمل عليه. يدير Dring المسار بأكمله من مزود الاتصال وحتى نظام CRM لديكم، فيكون هناك فريق واحد تتصلون به عندما يحتاج أي جزء منه إلى اهتمام.
تبديل مزود الاتصال عند التعطل، ونماذج مختارة حسب اللغة وسير العمل، وضوابط وصول واحتفاظ محددة بالعقد، ومسار تشغيلي من إدخال المتصل إلى النتيجة في أنظمتكم. تفاصيل البنية التحتية
~300Kمحادثة مع العملاء شهرياً
10K+دقيقة محادثات للوكلاء يومياً
~72%نسبة الحل عبر سير العمل الحالي في الإنتاج
10لغات ذات أولوية للإطلاق، بدعم تقني لـ62 لغة عبر الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني
إجراءات أثناء المكالمة
يعمل داخل أنظمتكم أثناء المكالمة
لا يكتفي الوكيل بالرد. إنه يقرأ ويكتب في الأنظمة التي يستخدمها فريقكم بالفعل، مباشرة، بينما العميل على الخط.
تكامل أصلي مع CRM
يقرأ سجل العميل ويكتب النتائج تلقائياً إلى سجل CRM.
التحويل المباشر
يصعّد إلى موظف بشري أثناء المكالمة مع كامل السياق، دون أن يضطر العميل لإعادة الشرح.
إجراءات أثناء المكالمة
يرسل روابط عبر SMS أو WhatsApp، ويفتح النماذج، ويطلب صورة، كل ذلك دون مغادرة المكالمة.
الدفع أثناء المكالمة
يحصّل الدفع أثناء المحادثة عبر عدة بنوك، وStripe، وiyzico.
الجدولة الذكية
يحجز المواعيد وينقلها ويلغيها مباشرة في Google Calendar أو Outlook.
سنترال افتراضي / SIP
يعمل على أنظمة الاتصال الحالية لديكم أو أنظمتنا، مع قوائم انتظار وتوجيه مُعدّة لكل خط.
كل القنوات
الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني والمحادثة عبر الويب، بتنسيق من عقل الوكيل نفسه.
تحليلات المكالمات
تُقيَّم كل مكالمة تلقائياً من حيث الحل، والمشاعر، والالتزام بالسياسات، وزمن الاستجابة.
التكاملات
اربطوا الوكيل بسير العمل
تربط Dring المحادثات بأنظمة إدارة العملاء والعمل والمراسلة والاتصالات التي يستخدمها فريقكم. تتوفر خدمات تشغيل المكالمات والاستعلام عن الحالة والنتائج وWebhooks وحقول التحليل الإضافية ضمن الخدمات القياسية.
إدارة العملاء والبيانات والأتمتة
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle Sheetsنظام CRM مخصصZapierREST API & webhooks
مساحة العمل والمراسلة
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
الاتصالات والمقسمات والمشغلون
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
مسار اتصال موثّق، وليس وعداً بميزات متطابقة للجميع. وجود النظام في القائمة يعني أن له مسار اتصال ضمن نطاق تكامل Dring. نتحقق أثناء تحديد النطاق من الإصدار والصلاحيات وواجهات API والكائنات وإجراءات الكتابة؛ لذلك قد يختلف عمق التكامل حسب البيئة. ويستمر الكتالوج في التوسع.
تبدأ الاتصالات بأقل صلاحيات يحتاجها سير العمل. تُحدَّد وتُعتمد قبل الإطلاق كل عملية تغيّر سجلاً أو ترسل رسالة أو تبدأ مكالمة.
راجعوا نطاق التكامل
الأصوات
أصوات تبدو بشرية، تُختار حسب كل علامة تجارية
تختار كل علامة تجارية صوتها من المكتبة، ذكراً أو أنثى لكل لغة، مضبوطاً وفق الإحساس المطلوب للمحادثة. تدعم 10 لغات أولوية للإطلاق تغطية تقنية لـ62 لغة عبر الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني؛ وتُتحقق كل لغة وسير عمل قبل الإنتاج.
مكتبة الأصوات
أصوات ذكورية وأنثوية متاحة لكل لغة، تُختار لتناسب نبرة العلامة التجارية.
توقفات طبيعية
يُضبط إيقاع الكلام بتوقفات حقيقية وتبادل للأدوار، لا بقراءة رتيبة من نص إلى صوت.
النبرة تتكيّف
يتكيّف الأداء مع مزاج المتصل، أكثر هدوءاً مع المتصل المستاء، وأكثر سرعة مع المستعجل.
البنية التقنية الأساسية مستقلة عن أي نموذج بعينه: يمكن تبديل مزوّدي تحويل الكلام إلى نص، والنموذج اللغوي، وتحويل النص إلى كلام لكل وكيل على حدة، ويُختارون من بين أبرز المزودين حسب اللغة وحالة الاستخدام.
التحليلات
تُقيَّم كل مكالمة
يُقيَّم الحل، والمشاعر، والالتزام بالسياسات، وزمن الاستجابة في كل مكالمة، مع ملخص منظّم في نهاية المكالمة يُكتب مباشرة إلى CRM.
تُفصّل لوحات التحكم النتائج لكل وكيل، بحيث يستطيع قائد الفريق معرفة أي وكيل، وأي خط، وأي نسخة من النص يحقق أداءً جيداً، وأيها يحتاج إلى اهتمام.
الحلمحدد
المشاعرمراجعة
الالتزام بالسياساتناجح
نتيجة الأداةمسجّلة
التحكم
لوحة الإدارة
مكان واحد لإدارة الوكلاء، وأرقام الهواتف، والحملات، والأدوات، وسير العمل بعد المكالمة، والأصوات، والمستخدمين والأدوار، ومفاتيح API.
اللوحة نفسها متاحة بعلامة بيضاء للشركاء الذين يعيدون بيع Dring تحت علامتهم التجارية الخاصة. اطّلعوا على برنامج الشركاء.
البنية
مسار المكالمة عبر المنصة
من أول رنين وحتى الكتابة إلى CRM، تُراقب كل خطوة وتُقيَّم.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول المنصة
هل يمكن للوكيل استخدام أرقام هواتفنا الحالية؟+
نعم. يمكن لـ Dring العمل على أنظمة الاتصال وخطوط SIP الحالية لديكم، أو توفير أرقام مباشرة، حسب احتياجات إعدادكم.
هل نحتاج إلى بناء التكاملات بأنفسنا؟+
لا. يقوم فريق Dring بإعداد التكاملات مع أنظمة CRM، ومكاتب المساعدة، والتقويمات، ومزودي الدفع كجزء من عملية الإعداد.
هل يمكن لوكيل واحد التعامل مع الصوت وWhatsApp لنفس العميل؟+
نعم. يحافظ المنسّق على سياق واحد عبر القنوات، بحيث يمكن للعميل الانتقال من مكالمة إلى WhatsApp دون تكرار كلامه.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الوكيل حل أمر ما؟+
يصعّد الأمر إلى موظف بشري مع كامل السياق عبر التحويل المباشر، بدلاً من إبقاء العميل في حلقة أو التخمين.
شاهدوا المنصة على مسار مكالماتكم الخاص
اطّلعوا مباشرة على كيفية تعامل Dring مع أكثر خطوطكم ازدحاماً.