Transfert de canal au sein d'une même tâche
De la voix vers WhatsApp ou SMS pour les photos, documents et liens, puis retour à la voix pour la confirmation. Une seule mémoire, un seul dossier, aucun redémarrage.
Plateforme
Une plateforme, toutes les conversations de votre entreprise
Dring fait tourner des agents voix, WhatsApp, SMS, e-mail et chat web sur un seul cerveau d'agent. Chaque agent lit votre CRM, réserve dans votre calendrier, encaisse le paiement pendant l'appel et transfère à un humain dès qu'il le faut.
Orchestrateur
Un seul cerveau d'agent, tous les canaux
Un client appelle, puis reprend la conversation sur WhatsApp une heure plus tard. L'orchestrateur de Dring conserve le contexte : même agent, même mémoire, mêmes règles, quel que soit le canal choisi ensuite par le client.
Voix, WhatsApp, SMS, e-mail et chat web tournent tous sur le même agent sous-jacent. Il n'y a pas de bot séparé à configurer par canal, ni de contexte perdu lors du transfert.
Pouvez-vous plutôt m'envoyer l'étiquette de retour par SMS ?
Bien sûr, je vous l'envoie maintenant sur ce numéro WhatsApp.
CanalWhatsApp
Contexte conservéHistorique d'appel complet
Voici votre étiquette de retour. Autre chose ?
Suivi jusqu'au bout
La tâche reste ouverte jusqu'à un résultat.
La plupart des bots vocaux s'arrêtent quand l'appel se termine. Les agents Dring portent la tâche à travers les canaux et les tentatives : une photo demandée au téléphone arrive sur WhatsApp, un numéro sans réponse est rappelé dans les plages horaires légales, et chaque dossier se ferme avec un résultat inscrit dans vos systèmes.
Des règles de rappel que vous contrôlez
Nombre de tentatives, espacement, plages horaires par pays, détection de la messagerie vocale, listes d'opposition. Les campagnes se terminent avec un résultat pour chaque numéro, pas une liste de « pas de réponse ».
Mémoire partagée entre les appels et les agents
Un appelant qui rappelle est reconnu par son numéro, et l'agent reprend là où la dernière conversation s'est arrêtée. Un second agent intervenant sur le même client, pour une enquête, un rappel ou un suivi, repart du même historique. Le transfert entre agents conserve le contexte.
Un résultat, pas une transcription
Chaque conversation se termine par un résumé structuré : intention, résultat, sentiment, prochaine action, plus les champs définis par votre équipe. Inscrit dans le CRM, visible sur les tableaux de bord.
Les plages d'appel, les délais de rappel et la gestion des listes d'opposition se configurent une fois par campagne dans le panneau d'administration. Planification des campagnes
Les listes de contacts, les segments et le statut d'opposition restent synchronisés avec votre CRM. Gestion des contacts
Infrastructure
Cinq couches, un seul opérateur responsable.
Un agent vocal ne vaut que ce que vaut la ligne sur laquelle il tourne. Dring exploite tout le parcours, de l'opérateur télécom jusqu'à votre CRM, avec une seule équipe à appeler si quoi que ce soit nécessite de l'attention.
Bascule opérateur, modèles choisis selon la langue et le workflow, contrôles d'accès et de conservation définis par contrat, et traçabilité opérationnelle de l'entrée de l'appelant au résultat dans vos systèmes. L'infrastructure en détail
~300Kconversations clients par mois
10K+minutes de conversation d'agent par jour
~72%taux de résolution sur les workflows actuellement en production
10priorités de lancement, soutenues par une couverture technique de 62 langues sur la voix, WhatsApp, SMS et e-mail
Actions pendant l'appel
Agit dans vos systèmes pendant l'appel
L'agent ne se contente pas de répondre. Il lit et écrit dans les systèmes que votre équipe utilise déjà, en direct, pendant que le client est en ligne.
Natif CRM
Lit l'historique du client et inscrit automatiquement les résultats dans la fiche CRM.
Transfert en direct
Escalade vers un agent humain en cours d'appel avec tout le contexte, sans que le client ait à se répéter.
Actions pendant l'appel
Envoie des liens SMS ou WhatsApp, ouvre des formulaires, demande une photo, sans jamais quitter l'appel.
Paiement pendant l'appel
Encaisse le paiement pendant la conversation, sur plusieurs banques, Stripe et iyzico.
Planification intelligente
Réserve, déplace et annule les rendez-vous directement dans Google Calendar ou Outlook.
PBX virtuel / SIP
Fonctionne sur votre téléphonie existante ou sur la nôtre, avec files d'attente et routage configurés par ligne.
Tous les canaux
Voix, WhatsApp, SMS, e-mail et chat web, coordonnés par le même cerveau d'agent.
Analyse des appels
Chaque appel noté automatiquement sur la résolution, le sentiment, le respect des consignes et la latence.
Intégrations
Reliez l'agent au travail
Dring relie les conversations aux outils CRM, collaboratifs, de messagerie et de téléphonie déjà utilisés par votre équipe. Le déclenchement d'appels, les requêtes de statut et de résultat, les webhooks et les champs d'analyse supplémentaires sont proposés en standard.
CRM, données et automatisation
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsCRM sur mesureZapierREST API & webhooks
Outils collaboratifs et messagerie
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Téléphonie, PBX et opérateurs
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Un chemin de connexion vérifié, pas une promesse uniforme. Un système listé fait partie de la surface d'intégration Dring. Version, autorisations, API disponibles, objets et actions d'écriture sont confirmés pendant le cadrage; la profondeur peut varier selon l'environnement. Le catalogue continue de s'enrichir.
Chaque connexion commence avec les droits minimaux nécessaires. Toute action qui modifie une fiche, envoie un message ou lance un appel est cartographiée et approuvée avant la mise en production.
Consulter le périmètre d'intégration
Voix
Des voix à consonance humaine, choisies par marque
Chaque marque choisit sa propre voix dans la bibliothèque, masculine ou féminine par langue, ajustée au ressenti souhaité pour la conversation. 10 priorités de lancement sont soutenues par une couverture technique de 62 langues sur la voix, WhatsApp, SMS et e-mail ; chaque langue et chaque workflow sont validés avant la mise en production.
Bibliothèque de voix
Voix masculines et féminines disponibles par langue, choisies pour correspondre au ton de la marque.
Pauses naturelles
Le débit suit de vraies pauses et une vraie alternance de parole, pas une lecture plate en synthèse vocale.
Le ton s'adapte
La façon de parler s'ajuste à l'humeur de l'appelant : plus calme avec un appelant frustré, plus vive avec un appelant pressé.
La pile technique sous-jacente est agnostique au modèle : les fournisseurs de reconnaissance vocale, de modèle de langage et de synthèse vocale sont chacun interchangeables par agent, choisis parmi les meilleurs fournisseurs selon la langue et le cas d'usage.
Analyse
Chaque appel noté
Résolution, sentiment, respect des consignes et latence sont notés à chaque appel, avec un résumé de fin d'appel structuré inscrit directement dans le CRM.
Les tableaux de bord détaillent les résultats par agent, pour qu'un responsable d'équipe puisse voir quel agent, quelle ligne, quelle variante de script est performante et laquelle nécessite de l'attention.
RésolutionDéfinie
SentimentExaminé
Respect des consignesValidé
Résultat de l'outilJournalisé
Contrôle
Panneau d'administration
Un seul endroit pour gérer les agents, les numéros de téléphone, les campagnes, les outils, les workflows post-appel, les voix, les utilisateurs et rôles, et les clés API.
Les partenaires peuvent utiliser le même panneau, les mêmes rapports et le même processus de release testé pour leurs comptes clients. Un environnement aux couleurs du partenaire est cadré séparément uniquement si le modèle de livraison le nécessite vraiment. Voir le programme partenaire.
Architecture
Le parcours d'un appel dans la plateforme
De la première sonnerie à l'écriture dans le CRM, chaque étape est instrumentée et notée.
FAQ
Questions sur la plateforme
L'agent peut-il utiliser nos numéros de téléphone existants ?+
Oui. Dring se connecte à votre téléphonie et à vos trunks SIP existants, ou à des numéros déjà attribués à votre entreprise. Nous n'attribuons pas directement le numéro : nous planifions le numéro, le routage et la configuration SIP, puis nous gérons l'installation.
Devons-nous construire les intégrations nous-mêmes ?+
Non. Les intégrations avec les CRM, helpdesks, calendriers et fournisseurs de paiement sont configurées par l'équipe Dring dans le cadre de l'intégration.
Un seul agent peut-il gérer la voix et WhatsApp pour le même client ?+
Oui. L'orchestrateur conserve un contexte unique à travers les canaux, si bien qu'un client peut passer d'un appel à WhatsApp sans se répéter.
Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas résoudre quelque chose ?+
Il escalade vers un humain avec tout le contexte via un transfert en direct, plutôt que de faire tourner le client en rond ou de deviner.
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Voyez en direct comment Dring gérerait votre ligne la plus chargée.