İnsanlar telefonu ne zaman açar?

Çoğu kişi ilk aramada telefonu açar

Günün aramaları bitmek üzere ve kampanya ekranı "cevapsız" satırlarıyla dolu. Listeyi yöneten kişi dünkü soruyu yine soruyor. Bir daha arayalım mı, yoksa bırakalım mı?

Nisan ile Ekim 2026 arasında iki ülkede dört hatta, 50.577 telefon numarasına yapılan ve çalan 189.357 aramayı inceledik. Dört hatta da ilk aramaların %55 ile %62'sini bir insan açtı. 2. arama %35 ile %41, 3. arama %23 ile %28 oranında açıldı. Bir hattın ulaştığı kişilerin %90 ile %98'ine 3. aramaya kadar ulaşıldı.

Müşteri kaç kez aranmalı diye soruyorsanız, hatlarımızın gösterdiği plan üç arama. 5. aramadan sonraki her arama ise ayrı bir karar ve bir gerekçe ister.

Neyi saydık?

Aramaları, canlı çalışan dört müşteri hattında DRING AI agent'ları yaptı. Üçü Türkiye'de, biri Hollanda'da.

Yalnızca çalan aramaları tuttuk. Yani bir kişinin telefonu açtığı, telefonun çalıp kimsenin açmadığı, meşgul sinyali verdiği ya da telesekreterin devreye girdiği aramaları. Telefon kapalı olduğu, numara kullanım dışı kaldığı, şebeke aramayı reddettiği ya da teknik bir arıza çıktığı için hiç çalmayan aramalar sayıma girmedi. Bu aramalar listenin ve şebekenin durumunu anlatır, kişinin telefonu açıp açmayacağı hakkında bir şey söylemez.

Bir kişi telefonu açtıysa, birkaç saniye içinde kapatmış olsa bile arama açılmış sayılır. Telesekreter ise açılmış sayılmaz. Hat 1'in kayıtları telesekreteri ayrı bir sonuç olarak göstermiyor.

Arama sırası, bir numaranın telefonu en son açmasından bu yana ona kaç kez arama yapıldığını gösterir. Telefon açılınca ya da numara 14 gün hiç aranmayınca sayım yeniden 1. aramadan başlar. Yani bu yazıdaki 3. arama, arada kimsenin açmadığı üçüncü denemedir. Bir hattın kayıtlarındaki son üç günde başlayan arama serilerini de dışarıda bıraktık, çünkü nasıl bittiklerini göremiyoruz. Aynı numaraya yapılmış daha eski bir seri sayıma dahil kaldı.

Saat ve gün bilgileri, aranan ülkenin yerel saatine göre. Aramaların %99'dan fazlası hafta içi 09:00 ile 19:00 arasında, her kampanyanın belirlediği arama saatlerinin içinde yapıldı. Akşam ve hafta sonu aramaları, tek başına bir sonuç çıkarmaya yetmeyecek kadar azdı.

Listedeki her numara hesaba katılıp hiç çalmayanlar da sayılırsa, ilk deneme daha az kişiye ulaşır. DRING'in operasyon özeti bu liste düzeyindeki rakamı veriyor.

Bu rakamlar iki ülkedeki dört hattan geliyor. Hepsi hafta içi mesai saatlerinde arandı, her hattın kendi amacı ve kendi listesi var. Rakamlar bizim hatlarımızda yaşananı gösterir, sektör ortalaması değildir.

Arama saatleri, izin ve aranmama listeleri için ülkenizin kuralları önce gelir. Bu yazıdaki hiçbir şey hukuki tavsiye değildir.

Açılma oranı ne kadar hızlı düşüyor?

"Arama sırasına göre açılan aramaların oranı" tablosu dört hattı yan yana koyuyor.

Bir hatta bu tür arama 100'den azsa hücrede "Çok az arama" yazıyor.

Dört hat teslimat bildiriminden B2B satışa kadar çok farklı amaçlarla aradı, yine de ilk arama hepsinde en iyi sonucu verdi. Sonrasında oran hızla düştü. 2. arama %35 ile %41, 3. arama %23 ile %28 oranında açıldı. Yani her hatta 1. aramadan 3. aramaya 27 ile 38 puanlık bir düşüş var. 4. aramada oran %11 ile %21'e indi.

3. aramaya gelen numaralarda iki kez üst üste kimse telefonu açmamıştır, çünkü telefonu açanın sayacı 1. aramaya döner. Yani ilk aramadan sonra her arama daha küçük bir gruba gidiyor ve o grubun daha küçük bir kısmı telefonu açıyor.

Aramayı ne zaman bırakmalı?

Art arda yapılan aramaların toplamda ne kazandırdığını görmek için her arama serisini, 1. aramadan bir kişi telefonu açana ya da hat o numarayı aramayı bırakana kadar izledik. Dört hatta toplam 80.880 arama serisi vardı.

Bir hattın ulaştığı kişilerin %90 ile %98'ine 3. aramaya kadar ulaşıldı. Geri kalanlara 4. aramayla ve sonrasında ulaşıldı.

6. aramadan itibaren, bu kadar sık arayan üç hatta her 11 ile 15 aramadan yaklaşık biri açıldı. Hat 1'de 41.053 aramada 3.021, Hat 2'de 903 aramada 80, Hat 3'te 728 aramada 48 kez telefon açıldı. Hat 4 bir numarayı 6. kez neredeyse hiç aramadı.

Ulaşılma tablosunda Hat 3 ile Hat 4'ün düzleşen sonunu dikkatli okuyun. Bu hatlarda oran yaklaşık 5 aramadan sonra artmıyor, çünkü 5. aramadan sonra nadiren yeniden aradılar. 6. aramadan itibaren Hat 3'te 728, Hat 4'te 21 arama var. Hat 1 aramayı sürdürdü ve oran 5 aramada %87,9 iken 10 aramada %91,5'e çıktı.

3 aramanın ötesine ne kadar gideceğiniz her amaç için ayrı bir karar. Sınırı amaca göre nasıl koyacağınızı ve her sonuç için kuralı nasıl yazacağınızı Ne zaman yeniden aramalı, ne zaman durmalı? yazımızda anlattık.

Günün saati önemli mi?

Bir listeye başlarken ekiplerin ilk sorusu çoğu zaman "aramak için en iyi saat hangisi?" oluyor. Hatlarımızda saat, arama sırasından çok daha az belirleyiciydi. İlk aramalarda yerel saat hiçbir hatta açılma oranını yaklaşık 11 puandan fazla oynatmadı, haftanın günü de yaklaşık 10 puandan fazla oynatmadı. Arama sırası ise 1. aramayla 3. arama arasında oranı 27 ile 38 puan değiştirdi.

Ekibiniz öğle arasında aramıyorsa, tek bir saatlik sonuca bakmaya değer. Aramaların en çok olduğu Hat 1'de 12:00 ve 13:00'teki ilk aramaların %67'si açıldı. Bu oran 09:00 ve 10:00'da %59, 11:00'de %56 oldu. Bu, tek ülkedeki tek bir hattın sonucu. Nedenini söyleyemiyoruz, ama öğle saati orada daha kötü değildi.

Haftanın günü bir hatta diğerlerinden daha çok fark yarattı. En geniş fark Hollanda'daki Hat 3'te çıktı. İlk aramaların Pazartesi günü %54'ü, Çarşamba günü %64'ü açıldı. Hat 1 ve Hat 4'te gün farkı 3 puan ya da daha azdı. Hat 2'de 200 ya da daha fazla ilk arama yalnızca iki günde vardı. Perşembe günü %56, Cuma günü %49 oldu.

2. aramadan önce ne kadar beklemek gerektiğine de baktık. Bir saatten azından birkaç saate, ertesi güne ve daha sonrasına kadar bekleme sürelerini karşılaştırdık. Dört hatta da önde çıkan tek bir bekleme süresi olmadı.

Telefonu açılmayan aramalar ülkeye göre farklı bitti. Türkiye'deki üç hatta çalan aramaların %12 ile %20'si meşgul sinyaliyle sonuçlandı, Hollanda'da %7. Çalan aramaların Hat 3'te %16'sını, Hat 2 ve Hat 4'te yaklaşık %4'ünü bir telesekreter karşıladı. Birçok şebekede reddedilen arama meşgul olarak döner. Bu yüzden "cevapsız" bir ülkeden ötekine farklı görünür.

Bir listede neyi değiştirirdik?

1. aramayı en önemli arama olarak görürdük. Dört hatta da ilk aramaların yarıdan fazlası açıldı. Bu yüzden ilk arama çıkmadan önce agent'ın ya da temsilcinin elinde o konuşmanın ihtiyaç duyduğu her şey olmalı.

Listeyi üç aramaya göre planlardık. Hatlarımızda her hattın ulaştığı kişilerin %90 ile %98'ine bu üç aramada ulaşıldı ve 3. aramada açılma oranı zaten %23 ile %28'e inmişti.

5. aramadan sonrasını, bir gerekçesi olan ayrı bir karar yapardık. Kişi aranmayı kendisi istemiştir ya da arama onun bilmesi gereken bir şey taşıyordur. 6. aramadan itibaren, bu kadar sık arayan üç hatta her 11 ile 15 aramadan yaklaşık biri açıldı.

Mükemmel saati bulmaya daha az zaman ayırırdık. Açılma oranını saatten çok arama sırası değiştirdi, o yüzden emeği aramanın kişiye ulaşıp ulaşmadığına harcardık. Başka bir ülkeyi ya da akşam saatlerini arıyorsanız, programı değiştirmeden önce kendi saatlerinizi sayın.

Ne değiştirirseniz değiştirin, önce son kampanyanızın kendi eğrisini çıkarın. 1., 2. ve 3. aramada açılan arama sayısını o sıradaki arama sayısına bölmeniz yeter. Bunun için bir dışa aktarma ve bir öğleden sonra yeter.

Bu rakamları kullanabilir miyim?

Evet. Toplu rakamlar, DRING'e atıf yapılması şartıyla Creative Commons Atıf 4.0 Uluslararası (CC BY 4.0) lisansıyla serbestçe kullanılabilir. CSV dosyasında dört hattın her biri için arama sırasına göre açılma oranı, N arama içinde ulaşılma oranı, ilk aramalarda yerel saate ve haftanın gününe göre açılma oranı ile her yüzdenin arkasındaki arama ve açılma sayıları var. Telefon numarası, isim ve müşteri yer almıyor.

Veriyi indirin (CSV)

Bu yazıdan bir rakam alırken lütfen şu satırla kaynak gösterin.

Kaynak: DRING, giden aramalarda telefon açma verisi 2026, dring.ai/tr/blog-when-people-answer-the-phone

Beş bulguyu olduğu gibi alıntılayabilirsiniz:

• Dört hattın hepsinde ilk aramaların %55 ile %62'sini bir insan açtı.
• Dört hatta 2. aramalar %35 ile %41, 3. aramalar %23 ile %28 oranında açıldı ve açılma oranı 1. aramadan 3. aramaya her hatta 27 ile 38 puan düştü.
• Dört hattın hepsinde, bir hattın ulaştığı kişilerin %90 ile %98'ine 3. aramaya kadar ulaşıldı.
• 6. aramadan itibaren, bu kadar sık arayan Hat 1, Hat 2 ve Hat 3'te her 11 ile 15 aramadan yaklaşık biri açıldı.
• İlk aramalarda saat, açılma oranını hiçbir hatta yaklaşık 11 puandan, haftanın günü yaklaşık 10 puandan fazla değiştirmedi, oysa arama sırası 1. aramayla 3. arama arasında oranı 27 ile 38 puan değiştirdi.

DRING nerede devreye giriyor?

Bu yazıdaki aramalar, DRING'in giden arama ürünü Reach üzerinde yapıldı. Reach, kampanyadaki her kişiyi ekibinizin belirlediği saat aralıkları ve sınırlar içinde arar, her sonucu kendi kuralıyla yeniden dener ve aranmama işaretinde durur. Arama saatlerini, kişi başına günlük ve haftalık deneme sınırlarını ve her sonuç için bekleme süresini ekibiniz belirler. Üç aramalık bir plan kampanyanın içinde kurulabilir.

Her deneme ve sonuç CRM'inize düşer, kendi eğrinizi de oradan çıkarırsınız. Reach ayrıca bir kişinin sonraki denemesini, o kişiye daha önce ulaşılabildiği saatlere göre planlayabilir. Bu yöntem kişiye göre çalışır, bu yazı ise saati bir listenin tamamında ölçtü. Bir sonraki listenizi planlıyorsanız geri arama isteyin ve son kampanyanızın sonuçlarını arama sırasına göre getirin.