Kanallar arasında tek görev
Fotoğraf, belge ve link için sesli aramadan WhatsApp veya SMS'e, onay için tekrar sesli aramaya. Tek hafıza, tek vaka kimliği, yeniden başlatma yok.
Müşteri iletişimi için
AI personelinizin arkasındaki işletim sistemi.
AI bizim işimiz. Hedefinizi, iş akışınızı ve marka dilinizi öğrenir; doğru agent'ı geliştirir, sistemlerinize bağlar, canlıda yönetir ve gerçek sonuçlarla iyileştiririz. Siz işinize odaklanın; AI çözümünü Dring üstlensin.
Orkestratör
Tek agent beyni, her kanal
Bir müşteri arar, sonra bir saat sonra WhatsApp'tan devam eder. Dring'in orkestratörü bağlamı taşır; aynı agent aynı hafıza ve üzerinde anlaştığımız kurallarla çalışmaya devam eder.
Sesli arama, WhatsApp, SMS, e-posta ve web chat aynı temel agent üzerinde çalışır. Kanal bağlantılarını Dring kurar ve aktarımın ekibiniz için tek bir akışta kalmasını sağlar.
☎Sesli aramaBağlam alındı
↗WhatsAppLink gönderildi
✓CRMSonuç kaydedildi
Bunun yerine iade etiketini bana SMS ile gönderebilir misiniz?
Tabii, şimdi bu WhatsApp numarasına gönderiyorum.
KanalWhatsApp
Taşınan bağlamTam arama geçmişi
İşte iade etiketiniz. Başka bir şey var mı?
Sonuna kadar takip
Görev, bir sonuç çıkana kadar açık kalır.
Bir görev, sonuç alınana kadar kanallar ve denemeler arasında devam edebilir: telefonda istenen bir fotoğraf WhatsApp'tan gelir, yanıtsız bir numara yasal arama saatleri içinde tekrar aranır ve her vaka sistemlerinize yazılan bir sonuçla kapanır.
Yönetilen tekrar arama kuralları
Dring her kampanya için tekrar deneme sayısını, aralıkları, arama saatlerini, sesli mesaj tespitini ve aranmama listelerini kurar. Her numara net bir sonuca ilerler.
Aramalar ve agent'lar arasında paylaşılan hafıza
Tekrar arayan bir müşteri numarasından tanınır ve agent son konuşmanın kaldığı yerden devam eder. Aynı müşteri için bir anket, bir hatırlatma veya bir takip amacıyla arayan ikinci bir agent, aynı geçmişten başlar. Agent'lar arasındaki devir bağlamı taşır.
Her görüşme bir sonuç bırakır
Her konuşma yapılandırılmış bir özetle biter: niyet, sonuç, duygu durumu, sonraki aksiyon ve ekibinizin tanımladığı ek alanlar. CRM'e yazılır, panolarda görünür.
Arama saatlerini, tekrar arama gecikmelerini ve aranmama listesi yönetimini onboarding sırasında Dring kurar; ekibiniz kuralları yönetim panelinden görebilir. Kampanya planlama
Müşteri listeleri, segmentler ve aranmama durumu CRM'inizle senkronize kalır. Müşteri listesi yönetimi
Altyapı
Beş katman, tek sorumlu operatör.
Bir sesli agent, ancak üzerinde çalıştığı hat kadar iyidir. Dring, operatörden CRM'inize kadar tüm yolu işletir, böylece bir şey dikkat gerektirdiğinde arayacağınız tek bir ekip vardır.
Operatör yedeklemesi, dil ve iş akışına göre seçilen modeller, sözleşmeyle tanımlanan erişim ve saklama kontrolleri ve arayan girdisinden sistem sonucuna uzanan işletim izi. Altyapıyı ayrıntılı inceleyin
~300Kaylık müşteri görüşmesi
10K+günlük agent görüşme dakikası
~72%mevcut üretim iş akışlarında çözüm oranı
10lansman önceliği; ses, WhatsApp, SMS ve e-posta kanallarında 62 dil teknik kapsamı
Arama sırasında aksiyonlar
Arama sırasında sistemlerinizin içinde aksiyon alır
Agent sadece yanıt vermez. Müşteri hatta olduğu sırada, ekibinizin zaten kullandığı sistemlere canlı olarak okuma ve yazma yapar.
CRM'e gömülü
Müşteri geçmişini okur ve sonuçları otomatik olarak CRM kaydına geri yazar.
Canlı aktarım
Arama devam ederken tüm bağlamıyla bir insan agent'a yükseltir, müşterinin tekrar anlatmasına gerek kalmaz.
Arama sırasında aksiyonlar
Aramadan hiç ayrılmadan SMS veya WhatsApp linki gönderir, form açar, fotoğraf ister.
Arama sırasında ödeme
Onaylanan ödeme sağlayıcısı üzerinden, kapsamı ve yetkileri canlıya almadan belirlenmiş bir akışla ödeme alır.
Akıllı randevulama
Randevuları doğrudan Google Calendar veya Outlook üzerinde oluşturur, taşır ve iptal eder.
Virtual PBX / SIP
Mevcut telefon altyapınıza veya tahsis edilmiş SIP hattınıza bağlanır; kuyruk ve yönlendirmeyi Dring kurar.
Her kanal
Sesli arama, WhatsApp, SMS, e-posta ve web chat, aynı agent beyni tarafından koordine edilir.
Arama analitiği
Her arama, çözüm, duygu durumu, politika uyumu ve gecikme açısından otomatik olarak puanlanır.
Entegrasyonlar
Agent'ı iş akışına bağlayın
Dring konuşmaları ekibinizin kullandığı CRM, çalışma alanı, mesajlaşma ve telefon sistemlerine bağlar. Arama başlatma, durum ve sonuç sorgulama, webhook ve ek analiz alanları standart servisler arasında sunulur.
CRM, veri ve otomasyon
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle SheetsÖzel CRMZapierREST API & webhooks
Çalışma alanı ve mesajlaşma
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
Telefon, santral ve operatörler
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
Doğrulanmış bağlantı yolu; herkese aynı özellik vaadi değil. Listelenen sistemler Dring entegrasyon yüzeyinde bir bağlantı yolu olduğunu gösterir. Sürüm, yetkiler, açık API'ler, nesneler ve yazma aksiyonları kapsam çalışmasında doğrulanır; entegrasyon derinliği ortama göre değişebilir. Katalog düzenli olarak genişler.
Bağlantılar iş akışının ihtiyaç duyduğu en düşük yetkiyle başlar. Kayıt değiştiren, mesaj gönderen veya arama başlatan her aksiyon canlıya alınmadan önce eşleştirilir ve onaylanır.
Entegrasyon kapsamını inceleyin
Sesler
Marka başına seçilen, insan gibi konuşan sesler
Her marka, kütüphaneden kendi sesini seçer; dil başına erkek veya kadın sesleri konuşmanın nasıl hissettirmesi gerektiğine göre ayarlanır. 10 lansman önceliği, ses, WhatsApp, SMS ve e-posta kanallarında 62 dil teknik kapsamıyla desteklenir; her dil ve iş akışı üretimden önce doğrulanır.
Ses kütüphanesi
Dil başına erkek ve kadın sesler mevcuttur, markanın tonuna uyacak şekilde seçilir.
Doğal duraklamalar
Konuşma, gerçek duraklamalar ve söz alma geçişleriyle temposu ayarlanır, düz bir metinden sese okuma değildir.
Ton uyarlanır
Sunum, arayanın ruh haline göre ayarlanır: sinirli bir arayanla daha sakin, aceleci biriyle daha canlı.
Alttaki teknoloji yığını modelden bağımsızdır: konuşmadan metne, dil modeli ve metinden konuşmaya sağlayıcıları, dil ve kullanım senaryosuna göre önde gelen tedarikçiler arasından agent başına değiştirilebilir.
Analitik
Her arama puanlanır
Çözüm, duygu durumu, politika uyumu ve gecikme her aramada puanlanır, arama sonunda yapılandırılmış bir özet doğrudan CRM'e yazılır.
Panolar sonuçları agent başına ayrıştırır, böylece bir takım lideri hangi agent'ın, hangi hattın, hangi script varyantının iyi performans gösterdiğini ve hangisinin ilgi gerektirdiğini görebilir.
ÇözümTanımlı
Duygu durumuİncelendi
Politika uyumuGeçti
Araç sonucuKaydedildi
Kontrol
Yönetim paneli
Agent'larınızı, telefon numaralarınızı, kampanyaları, araçları, arama sonrası iş akışlarını, sesleri, kullanıcıları, rolleri ve API anahtarlarını görmek için tek yer.
Agent geliştirmelerini Dring yürütür. Ekibiniz prompt veya guardrail yönetmez; panelde güncel sürümü, kanıtları ve yayın öncesi onayınıza sunulan önerileri görür.
Partnerler, müşteri hesaplarında aynı paneli, raporlamayı ve test edilmiş yayın sürecini kullanabilir. Müşteriye dönük markalı bir ortam, yalnızca teslimat modeli gerçekten gerektiriyorsa ayrıca kapsamlandırılır. Partner programını inceleyin.
DRING / AI PERSONEL GELİŞİMİ CANLI ÖĞRENME
01Gerçek görüşmemüşteri sinyali
02Örüntü bulunurkanıt incelenir
03Öneri hazırlanırDring geliştirir
04Yeni sürümonayla canlıya al
Mimari
Bir aramanın platform içindeki yolculuğu
İlk çalmadan CRM'e geri yazmaya kadar, her adım izlenir ve puanlanır.
SSS
Platform soruları
Agent, mevcut telefon numaralarımızı kullanabilir mi?+
Evet. Dring, mevcut telefon altyapınıza veya işletmeniz adına tahsis edilmiş numara ve SIP hatlarına bağlanır. Numara tahsisini biz yapmayız; numara, yönlendirme ve SIP kurulumunu iş akışınıza göre planlar, kurulum sürecini Dring olarak yönetiriz.
Entegrasyonları kendimiz mi kurmamız gerekiyor?+
Her zaman değil; duruma göre birlikte belirleriz. Hazır bir entegrasyon varsa Dring kurulumu yapar ve canlıya alma sürecinde destek olur. Özel API veya webhook gerekiyorsa ekibiniz kurabilir; Dring gerekli alanları, yetkileri ve akış noktalarını netleştirir, gerektiğinde kuruluma eşlik eder. Dring Analisti ile ön görüşmede sizin için uygun yolu çıkarabiliriz. Hazır bağlantıları entegrasyonlar sayfasında inceleyin.
Tek bir agent, aynı müşteri için sesli arama ve WhatsApp'ı birlikte yönetebilir mi?+
Evet. Orkestratör kanallar arasında tek bir bağlam korur, böylece bir müşteri tekrar anlatmak zorunda kalmadan bir aramadan WhatsApp'a geçebilir.
Agent bir şeyi çözemediğinde ne olur?+
Müşteriyi döngüye sokmak veya tahmin etmek yerine bağlamı korur. Gerekirse canlı aktarım yapar; ekipten bilgi isteniyorsa not alır, müşteriyi planlı olarak geri arar ya da işi CRM veya ticket sisteminizde doğru kişiye devreder. Müşteriye her zaman net bir sonraki adımı söyler; deneyimi kesintiye uğratmadan sürdürür.
Platformu kendi arama akışınızda görün
Dring'in en yoğun hattınızı nasıl ele alacağını canlı olarak adım adım görün.