Deneyim tazeyken sorun
Agent'ın bağlamı nasıl anladığını, onaylı sistemlere nasıl bağlandığını ve net bir sonraki adım bıraktığını dinleyin.
Sesli Yapay Zeka · Anketler ve NPS
Sadece linke tıklayanları değil, her müşteriyi sorun
Dring, bir siparişten, destek vakasından veya yenilemeden sonra müşterileri arar, soruyu gerçek bir sesli konuşmada sorar ve sadece puanı değil, arkasındaki nedeni de yakalar.
Dring AI iş akışı demosu
Deneyim tazeyken sorun
Puanı, puanın nedenini ve doğru takip adımını alan kısa bir hizmet sonrası anket görüşmesi.
Sorun
Bugün nerede aksıyor
Çoğu anket kanalı, zaten yanıt vermeye niyetli müşterilere ulaşır.
E-posta ve SMS anketleri görmezden gelinir
Link tabanlı anketlerde yanıt oranları düşüktür ve yanıt veren müşteriler uçlara doğru kayar.
Manuel anket aramaları ölçeklenmez
Geri bildirim için arayan bir ekip, sorma anı geçmeden müşteri tabanının ancak bir kısmını kapsayabilir.
Tutarlı bir puanlama yok
Serbest metin ve sözlü yanıtlar, duygu durumunu puanlamanın veya memnuniyetsiz müşterileri hızla işaretlemenin standart bir yolu olmadan birikir.
Ne değişiyor
Önemli anın hemen ardından kısa bir çağrı
Dring, sipariş, vaka veya yenilemenin kısa süre sonrasında arar, memnuniyet veya NPS sorusunu sorar ve nedenini öğrenmek için açık uçlu bir soruyla devam eder. Duygu durumu otomatik olarak puanlanır ve gerekirse aynı çağrıda memnuniyetsiz bir müşteri doğrudan bir insana yönlendirilebilir.
Her sonuç, transkriptiyle birlikte CRM'e yazılır; böylece puanın arkasındaki neden asla kaybolmaz.
Son siparişinizle ilgili kısa bir sorum var: 0 ile 10 arasında, bizi bir arkadaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?
9 derim. Teslimat hızlıydı ve ürün ilana uygundu.
Bunu duymak güzel, teşekkür ederiz. Bunu ekibe ileteceğim.
NPS puanı9 / 10
Duygu durumuOlumlu
Yetenekler
Sadece bir sayı kaydetmeye değil, dinlemeye göre kurulu
CRM geri yazma
Puan, sözlü neden ve duygu durumu müşteri kaydına otomatik olarak işlenir.
Her çağrıda duygu durumu puanlanır
Her konuşma, sadece verilen sayısal puan değil, duygu durumu açısından da analiz edilir.
Memnuniyetsiz müşteri yükseltmesi
Düşük bir puan, aynı çağrıda insana canlı aktarım veya ekip için bir takip görevi tetikleyebilir.
62 dil
Aynı anketi farklı pazarlarda müşterinin kendi dilinde yürütür.
Arama saatlerine uyum
Giden anket çağrıları ülke bazında izin verilen saatler içinde kalır.
SMS ile takip
Çağrı biter bitmez bir teşekkür mesajı, kupon veya destek linki gönderir.
Nasıl çalışır
Tipik bir anket çağrısı
- Adım 1
Tetikleyici devreye girer
Bir sipariş, vaka kapanışı veya yenileme olayı kişiyi arama listesine ekler.
- Adım 2
Çağrı yapılır
Agent, tetikleyici olaydan sonra yapılandırılmış zaman aralığında arar.
- Adım 3
Soru sorulur
Memnuniyet veya NPS sorusu sorulur, ardından nedenini öğrenmek için açık uçlu bir soru gelir.
- Adım 4
Duygu durumu yakalanır
Puan ve sözlü yanıt otomatik olarak duygu durumu açısından puanlanır.
- Adım 5
Gerekirse yükseltme
Memnuniyetsiz müşteriler, çağrıda veya hemen sonrasında bir insana yönlendirilir veya ekip için işaretlenir.
Her çağrıda ölçülür
Gerçek bir pilottan sonuçlar
+54bir anket pilotundan tavsiye puanı
8,4 / 10aynı pilotta ortalama puan
100%analiz edilip puanlanan çağrı
7/24izin verilen saatler içinde arama erişilebilirliği
SSS
Sık sorulan sorular
Agent ne tür anketler yürütebilir?+
En yaygın olanları memnuniyet ve NPS çağrılarıdır; bir sipariş, destek vakası veya yenileme sonrasında tetiklenir ve her biri için özel bir soru seti bulunur.
Sadece bir sayı mı, yoksa nedeni de mi kaydediyor?+
İkisini de. Açık uçlu bir takip sorusu sorar ve sözlü yanıtı puanla birlikte yakalar, ardından duygu durumunu otomatik olarak puanlar.
Kötü bir yanıt hemen yükseltilebilir mi?+
Evet, memnuniyetsiz bir yanıt aynı çağrıda insana canlı aktarım veya işaretlenmiş bir takip görevi tetikleyebilir.
Bu, bir e-posta veya SMS anketiyle nasıl karşılaştırılır?+
Canlı bir konuşma, linke tıklamayacak müşterilere ulaşır ve sadece puanı değil, arkasındaki nedeni de yakalar.
Her müşteriden geri bildirim almaya başlayın
Çeyreklerle değil, haftalarla ölçülen lansman. Paket ve uygulama kapsamı; hacim, eşzamanlılık, iş akışı ve entegrasyon derinliğine göre belirlenir.