同一任务内的渠道切换
从语音切换到 WhatsApp 或短信以获取照片、文件和链接，再切回语音进行确认。统一记忆，统一案件编号，无需重新开始。
编排引擎
一个智能体大脑，覆盖所有渠道
客户先打来电话，一小时后又通过 WhatsApp 继续沟通。Dring 的编排引擎会在渠道间延续上下文：无论客户接下来选择哪个渠道，都是同一个智能体、同一份记忆、同一套政策。
语音、WhatsApp、短信、电子邮件和网页聊天都运行在同一个底层智能体上。无需为每个渠道单独配置机器人，切换渠道时也不会丢失上下文。
能不能把退货标签用短信发给我？
没问题，现在就发送到这个 WhatsApp 号码。
渠道WhatsApp
上下文延续完整通话记录
这是您的退货标签，还有其他需要帮忙的吗？
闭环跟进
任务会持续跟进，直到产生结果为止。
大多数语音机器人在通话结束时就结束了。Dring 智能体会在多个渠道和多次尝试中持续跟进任务：电话中要求提供的照片会通过 WhatsApp 送达，未接通的号码会在合法拨打时段内重新拨打，每个案件最终都会以结果的形式写入您的系统。
由您掌控的重拨规则
重试次数、间隔时间、各国拨打时段、语音信箱识别、免打扰名单，均可自定义。外呼活动结束时，每个号码都会有明确结果，而不是一串「无人接听」。
跨通话与跨智能体的共享记忆
再次来电的客户会通过号码被识别，智能体会从上一次对话结束的地方继续。同一位客户的第二个智能体，无论是用于调研、提醒还是跟进，都会从同一份历史记录开始。智能体之间的交接会携带完整上下文。
结果，而非通话记录
每次对话结束时都会生成结构化摘要：意图、结果、情绪、后续行动，以及您团队自定义的字段，写入 CRM 并在数据看板中呈现。
拨打时段、重试间隔和免打扰名单管理，都可以在管理面板中按活动一次性设置。 活动计划
联系人列表、分群和免打扰状态与您的 CRM 保持同步。 联系人管理
基础设施
五个层级，一个负责到底的运营方。
语音智能体的表现，取决于它运行其上的线路质量。Dring 负责从运营商到您的 CRM 的完整链路，出现任何问题，您只需联系一个团队。
支持运营商故障切换，按语言和工作流选择模型，并依据合同定义访问与保留控制；从来电者输入到系统结果，全程保留运营轨迹。 深入了解基础设施
~300K每月客户对话
10K+每日智能体对话分钟数
~72%当前生产工作流的解决率
10种首发重点语言，覆盖语音、WhatsApp、短信和电子邮件，并具备 62 种语言的技术支持
通话内操作
在通话过程中于您的系统内执行操作
智能体不仅仅是接听电话，它会在客户通话的同时，实时读写您团队已经在使用的系统。
原生对接 CRM
读取客户历史记录，并自动将结果写回 CRM 记录。
实时转接
在通话中随时可升级转接给人工坐席，携带完整背景信息，客户无需重复说明。
通话内操作
无需挂断电话，即可发送短信或 WhatsApp 链接、打开表单、请求照片。
通话中收款
在通话过程中完成收款，支持多家银行、Stripe 和 iyzico。
智能排期
直接在 Google Calendar 或 Outlook 中预约、改期和取消。
虚拟交换机 / SIP
可运行在您现有的电话系统或我们的系统上，按线路配置排队和路由。
全渠道覆盖
语音、WhatsApp、短信、电子邮件和网页聊天，均由同一个智能体大脑协调。
通话数据分析
每通电话都会自动就解决情况、情绪、政策遵循度和延迟进行评分。
集成
让智能体接入实际工作流
Dring 将对话连接到团队现有的 CRM、协作、消息和电话系统。呼叫触发、状态与结果查询、Webhook 以及附加分析字段均作为标准服务提供。
CRM、数据与自动化
HubSpotSalesforceBitrix24ZohoZendeskFreshdeskGoogle Sheets定制 CRMZapierREST API & webhooks
协作与消息
Google CalendarGoogle WorkspaceGmailSMTPWhatsAppMetaMessengerInstagramFacebookTelegramLINESMS
电话、PBX 与运营商
AlotechVerimorSolvelineTwilioOpenScape (Mitel; legacy Siemens/Unify)Kırmızı SantralTurkcellVodafoneTurkcell SuperonlineSIP / PBX
代表已验证的连接路径，而非所有环境功能完全相同。 列出的系统属于 Dring 的集成范围。版本、权限、可用 API、对象和写入操作会在范围确认阶段核验，因此不同环境的集成深度可能不同。目录会持续扩展。
连接从工作流所需的最低权限开始。任何修改记录、发送消息或发起呼叫的操作，都会在上线前完成映射并获得批准。
查看集成范围
语音
拟人化语音，按品牌挑选
每个品牌都可以从语音库中挑选自己的声音，按语言提供男声或女声，并根据对话应有的感觉进行调校。10 种首发重点语言由语音、WhatsApp、短信和电子邮件上的 62 种语言技术支持；每种语言和每个工作流都会在上线前完成验证。
语音库
每种语言均提供男声和女声，可根据品牌语气进行选择。
自然停顿
语速带有真实的停顿和轮流对话节奏，而非平铺直叙的文本转语音朗读。
语气自适应
语气会根据来电者的情绪调整：面对沮丧的客户更沉稳，面对匆忙的客户更利落。
底层技术栈与具体模型无关：语音转文字、语言模型和文字转语音的供应商均可按智能体单独更换，根据语言和使用场景从领先厂商中选择。
数据分析
每通电话都会被评分
每通电话都会针对解决情况、情绪、政策遵循度和延迟进行评分，并将结构化的通话总结直接写入 CRM。
数据看板会按智能体拆分结果，方便团队负责人查看哪个智能体、哪条线路、哪个话术版本表现良好，哪个需要关注。
解决情况已定义
情绪已复核
政策遵循度已通过
工具结果已记录
管控
管理面板
在同一个地方管理智能体、电话号码、外呼活动、工具、通话后工作流、语音、用户与角色以及 API 密钥。
同一个面板也支持白标，供合作伙伴以自有品牌转售 Dring。参见合作伙伴计划。
系统架构
一通电话在平台中的完整路径
从第一声铃响到写回 CRM，每一个环节都被记录和评分。
常见问题
平台相关问题
智能体能否使用我们现有的电话号码？+
可以。Dring 可以运行在您现有的电话系统和 SIP 中继上，也可以直接为您开通号码，具体取决于您的部署需求。
我们需要自己搭建集成吗？+
不需要。与 CRM、工单系统、日历和支付服务商的集成，均由 Dring 团队在客户导入阶段完成配置。
同一个智能体能否为同一位客户同时处理语音和 WhatsApp？+
可以。编排引擎会在各渠道间保持统一上下文，客户从通话切换到 WhatsApp 时无需重复说明。
当智能体无法解决问题时会怎样？+
它会通过实时转接将完整背景信息升级给人工处理，而不是让客户在原地打转或胡乱猜测。