Bağlamla açılan garanti talebi
Agent'ın bağlamı nasıl anladığını, onaylı sistemlere nasıl bağlandığını ve net bir sonraki adım bıraktığını dinleyin.
E-ticaret, yenilenmiş elektronik
Görüşmelerin yaklaşık %72'si net bir sonuca ulaşıyor
Destek, satın alma sonrası anketler ve şube hattı desteğini kapsayan üç agent'lı bir kurulum. Mevcut üretim iş akışlarında görüşmelerin yaklaşık %72'si net bir sonuca ulaştı; yapay zeka hacmin %53 ila 55'ini üç ay boyunca istikrarlı yönetti.
Dring AI iş akışı demosu
Bağlamla açılan garanti talebi
Siparişi ve batarya sağlığı kaydını kontrol eden, ardından bekleyen talebi çözülmüş saymadan doğru garanti kaydını açan giden arama.
72%mevcut üretim görüşmelerinin net sonuca ulaşması
17-18Kaylık görüşme, vaka dönemindeki tempo
43.0002,5 ayda işlenen görüşme
24/7erişilebilirlik, kuyruk yok
Bağlam
Hacim üzerine kurulu bir pazaryeri
Türkiye'nin en büyük yenilenmiş elektronik pazaryeri, yüksek işlem hacimli bir mağaza işletiyor: sipariş durumu, dereceli cihazlarda garanti kontrolleri ve iadeler, hepsi büyük ölçekte.
Dring öncesinde, gelen hacim destek ekibini düzenli olarak aşıyordu ve bekleme süreleri promosyonlar ve stok yenilemeleri döneminde artıyordu. Teslimat sonrası alıcılarla iletişime geçmek için tutarlı bir yöntem de yoktu, şube ziyaretlerinde gelen sorular için özel bir hat da bulunmuyordu.
Agent
Üç agent, üç an
Bir gelen destek agent'ı ana hattı yanıtlar, sipariş kaydını okur ve garanti ile iade sorularını arama sırasında çözer, yenilenmiş ürüne özgü pil sağlığı itirazı gibi vakalar dahil.
Bir giden agent, teslimattan sonra alıcıları kısa bir memnuniyet kontrolü için arar, ayrı bir agent ise mağaza ve şubede yüz yüze ortaya çıkan sorular için bir destek hattı işletir.
Merhaba, geçen hafta yenilenmiş bir telefon aldım, sipariş 48213, pil sağlığı listelenenden düşük görünüyor.
Siparişinizi görüyorum. Yenilenmiş ürünler girişte pil sağlığına göre derecelendirilir, sizinki %89 olarak listelenmiş. Eğer bundan düşük gösteriyorsa, hemen bir garanti talebi açabilirim.
Evet lütfen, %81 gösteriyor.
Talep açıldı. Değişim veya iade seçeneği bir saat içinde hesabınızda olacak.
SonuçArama sırasında kapatıldı
İşlem süresiOrtalama ~40sn
Nasıl teslim edildi
Arama nedenlerinden canlı bir hatta
- Keşif
Arama nedenlerini çıkar
Herhangi bir prompt yazılmadan önce mevcut destek hattından en yüksek hacimli arama nedenleri, sipariş durumu, garanti, iadeler, çıkarıldı.
- Kurulum
Üç agent, tek sipariş sistemi
Gelen destek, giden anket ve şube hattı agent'ları, pazaryerinin sipariş ve CRM kayıtlarına bağlı olarak kuruldu.
- Test
Yenilenmiş ürüne özgü uç durumlar
Canlıya geçmeden önce derecelendirme itirazlarını ve tutarsız pil sağlığı okumalarını kapsayan simüle konuşmalar yapıldı.
- Canlıya alma
Kademeli yayılım
Agent önce gelen hacmin bir kısmını üstlendi, çözüm oranı istikrar kazanınca tüm hatta geçildi.
- Geliştirme
Canlı yönlendirme sonrası ince ayar
Canlı yönlendirme devreye girdikten sonra ortalama işlem süresi yaklaşık 40 saniyeye düştü. Ekip ardından yönlendirme kurallarını, agent kendi çözebileceği aramaları devretmeyi bıraksın diye ince ayarladı.
Sonuçlar
Kayıtların gösterdiği
| Metrik | Sonuç | Not |
|---|---|---|
| Üretim görüşmelerinde çözüm | ~72% | Arama sırasında net sonuç; gerektiğinde bağlamlı insan aktarımı |
| Operasyon maliyeti avantajı | ~%81 daha düşük | Aynı iş akışındaki eşdeğer yalnızca insanla çalışan kapsama kıyasla |
| Gelen hacimde yapay zeka payı | 53-55% | Üç ay boyunca istikrarlı, istisnalar için insan desteği açık |
| Aylık işletim hızı | 17-18K görüşme | Vaka dönemindeki istikrarlı tempo |
| İşlenen toplam hacim | ~43.000 görüşme | 2,5 aylık dönem boyunca |
| Erişilebilirlik | 7/24, kuyruk yok | Arama saatinden bağımsız bekleme yok |
| Ortalama işlem süresi | ~40 saniye | Canlı yönlendirme sonrası |
Öğrendiklerimiz
İstikrarlı, ani sıçramalı değil
Çözüm oranı ölçülen dönem boyunca yaklaşık %72'de kaldı; karar veya özel ilgi gerektiren talepler için insan aktarımı net bir yol olarak korundu.
Bu seçili kurulumda operasyon maliyeti, üzerinde anlaşılan yalnızca insanla çalışan baseline'a göre %81'e kadar daha düşük kaldı; istisnalarda insan değerlendirmesi yine açık tutuldu.
%53-55'lik yapay zeka payı, sönümlenen bir açılış haftası zirvesi değil, üç ay boyunca kesintisiz sürdü. Takip edilmesi gereken asıl sinyal, tek bir haftanın rakamından çok bu istikrardı.
Canlı yönlendirme işlem süresini yaklaşık 40 saniyeye indirdi, ama aynı zamanda yeni bir sorunu da ortaya çıkardı: agent, kendi kapatabileceği aramaları devrediyordu. Aşırı devretme, çözüm oranından ayrı olarak ince ayar gerektiren kendi başına bir kalite sorunu olduğunu gösterdi.
İlgi gelen hatta yönelse de, anket ve şube hattı agent'ları gelen hattın hiç görmediği anları kapsıyor: teslimat sonrası memnuniyet ve telefonla değil yüz yüze ortaya çıkan sorular.
Gelen hacminizi yapay zekaya taşıyın
Kendi destek hattınız için aşamalı bir yayılımın nasıl göründüğünü görün.